POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Laboratório de Análises Clínicas Cruzeiro respeita a privacidade e preza pela segurança e proteção dos dados de seus pacientes.

Através desta Política de Privacidade, formalizamos nosso compromisso com a coleta e o tratamento de seus dados pessoais, conforme exige a Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Além da Lei Geral de Proteção de Dados, todo o nosso trabalho também leva em consideração o sigilo e confidencialidade exigidos nas diversas leis e regulamentações do setor de saúde.

Reconhecemos que esta é uma responsabilidade constante e, portanto, atualizaremos periodicamente esta Política à medida que se fizerem necessários novos procedimentos de privacidade e proteção de seus dados pessoais.

Ao utilizar nossos serviços e ao acessar nosso site, você concorda com o tratamento que damos aos seus dados.

1- DEFINIÇÕES

Paciente: pessoa física que entra em contato com o Laboratório Cruzeiro e/ou utiliza os serviços que realizamos.

Dado pessoal: toda informação relacionada ao paciente, tais como, mas não restritos a esses: nome, nome do responsável legal (em caso de menor de idade ou incapaz), endereço, e-mail, CPF, RG, telefone, profissão, gênero, altura, peso, filiação, data de nascimento, estado civil, grau de instrução, dados referentes à saúde ou à vida sexual, histórico de saúde e familiar, medicamentos, resultados de exames, dados de cartão de débito, crédito ou outros meios (aplicável nos casos de pagamento), dados do convênio ou plano de saúde, entre outros.

Compartilhamento: transferência ou interfaceamento de dados pessoais terceiros.

Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

 

2- COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Quando o paciente busca atendimento pessoalmente para utilizar nossos serviços, acessa nosso site, quando acessa os seus resultados pelo site, quando faz contato telefônico, por email ou outros dispositivos.

Alguns dos nossos serviços poderão ser prestados a crianças e adolescente (definidos no Estatuto da Criança e do Adolescente). Nesses casos, buscaremos a autorização de seus representantes legais, nos termos das legislações aplicáveis.

3- QUAIS DADOS COLETAMOS E PARA QUAL FINALIDADE?

Dados Solicitados	Finalidade
Dados de Identificação, como nome, e-mail, documentos como RG ou CPF, telefone, data de nascimento e dados de plano de saúde e documentos que comprovem sua identidade	Realização de agendamentos, fornecimento de acesso aos exames ou realização de reset de senhas, realizar solicitação junto aos operadores de plano de saúde, emissão de nota fiscal, além de promover o atendimento às determinações legais e regulatórias.
Endereço	Realizar a coleta móvel
Dados de Saúde, como a existência de comorbidades, peso, altura, medicamentos de uso contínuo e outros.	Realização dos nossos serviços, como exames laboratoriais, de imagens ou vacinas.
Nome e e-mail	Atendimento a sugestões e reclamações via site ou caixa de sugestões.

O Laboratório Cruzeiro coleta, trata e armazena seus dados pessoais para uso exclusivo na prestação de serviços que fazem parte do seu negócio, entre os quais destacamos:

Prestar serviços de exames laboratoriais: coletamos os dados pessoais para realizar o cadastro do paciente em nosso sistema de atendimento, para a entrega de resultados, para solicitar autorizações juntos aos convênios e planos de saúde, para atender determinações legais e regulatórias, bem como para enviar comunicações referentes ao andamento de seu exame.

Responder dúvidas e solicitações: coletamos os dados pessoais para fornecer as orientações de exames, verificar cobertura do convênio ou plano de saúde, entre outros.

Realizar agendamento para coleta domiciliar ou empresarial: coletamos os dados pessoais para prestar um serviço assertivo que contempla os exames a serem realizados, o local e hora da coleta, a forma de pagamento ou o convênio a ser usado.

Realizar orçamento: coletamos os dados pessoais para apresentar orçamento dos exames que o paciente deseja realizar. Esse orçamento fica armazenado em nosso sistema para agilizar o cadastro, o atendimento e para evitar divergências nos valores.

Nos termos da legislação vigente, conforme as finalidades aqui elencadas, podemos realizar o tratamento de seus dados pessoais ou divulgá-los para as seguintes finalidades:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual você seja parte;
• Quando necessário ou for exigido fiscal, judicial ou administrativamente por autoridades governamentais, o fornecimento de seus dados para cumprimento legal e/ou processual.

 

Nosso site não utiliza cookies e outras tecnologias relacionadas. No entanto, clicar no campo “Resultado de Exames” redireciona o usuário para um link externo gerido pelos nossos parceiros Worklab e Criasoft Sistemas, responsáveis pelo software de gestão de entrega de exames. Para maior detalhamento, acesse o site https://criasoft.com.br/worklab-sistema-para-laboratorio-de-analises-clinicas/ .

 

4- COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?

Com terceiros envolvidos no processo de realização dos nossos serviços: pessoas físicas ou jurídicas parceiras do Laboratório Cruzeiro, prestadores de serviço e fornecedores, convênios ou planos de saúde, médicos responsáveis pela prescrição dos exames e empresas de tecnologia que fazem a gestão dos nossos sistemas integrados ou responsáveis pelo armazenamento e garantia de segurança no tratamento de seus dados pessoais.

Com instituições governamentais e para cumprir obrigação legal: compartilharemos seus dados sempre quando houver demanda obrigatória (por exemplo notificação compulsória de doença infecciosa), de ordem legal da Vigilância Sanitária, Conselho Federal de Medicina ou de Farmácia e outras entidades.

Internamente para áreas que necessitam ter acesso aos dados pessoais, tais como: área técnica responsável pelos exames, área de atendimento ao cliente e área jurídica para cumprir alguma obrigação legal regulatória ou exercício regular dos nossos direitos.

Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes: sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.

5- POR QUANTO TEMPO ARMAZENAREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Seus dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir com as finalidades pelas quais eles foram coletados e para atender as obrigações legais ou regulatórias da área de saúde em que atuamos.

Lembramos que cópias de laudos de análises e dados relacionados a eles serão arquivados pelo prazo de 5 (cinco) anos em cumprimento à Resolução – RDC nº. 302 de 2005 da ANVISA.

Dados pessoais relacionados a transações financeiras realizadas com o Laboratório Cruzeiro serão armazenados pelo prazo de 5 (cinco) anos consecutivos e ininterruptos, conforme normativa do BACEN e outros.

Quando não amparados por obrigações legais, regulatórias ou contratuais, o titular poderá, mediante solicitação, requerer a exclusão dos seus dados pessoais.

6- SEGURANÇA DE SEUS DADOS PESSOAIS

O Laboratório Cruzeiro adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter a proteção dos dados pessoais de todos os seus pacientes. Entre elas destacamos que:

1. a) Apenas profissionais autorizados têm acesso aos dados pessoais dos pacientes e que o nível de acesso aos dados pessoais é definido conforme o setor de atuação, sendo que os cada profissional só tem acesso aos dados pessoais estritamente necessários para o desempenho de sua função.
2. b) Apenas o administrador do laboratório tem autonomia para definir e alterar os níveis de acesso de cada profissional e de cada setor de atuação.

O Laboratório Cruzeiro mantém procedimentos de controle e proteção de seus dados pessoais, mas ainda assim é de extrema importância que o paciente evite informar ou divulgar a terceiros o nome de usuário e a senha informada pelo Laboratório Cruzeiro para acessar os resultados dos exames.

É de responsabilidade do paciente a guarda do usuário e da senha. Caso tome ciência de qualquer ação que comprometa a segurança de seus dados, o Laboratório Cruzeiro deve ser imediatamente comunicado.

Também aplicamos processos e medidas para detectar eventuais tentativas de violação dos nossos sistemas. Entretanto, não existe um método de transmissão pela Internet ou um método de armazenamento eletrônico que seja 100% seguro. Por esse motivo, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, apesar de serem tomadas todas as precauções necessárias e exigidas pelos órgãos competentes.

7- QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Você possui direitos referentes à privacidade dos seus dados pessoais, nos termos da LGPD, entre as quais destacamos:

Ter acesso aos seus dados: você pode solicitar cópia de suas informações pessoais.

Solicitar a alteração ou atualização de seus dados pessoais: quando estiverem incorretos, incompletos ou inexatos.

Solicitação de exclusão ou cancelamento dos seus dados: ao fazer esta solicitação, o Laboratório Cruzeiro irá interromper o tratamento de seus dados pessoais, salvo em situação em que a manutenção do tratamento for autorizada por lei, como por exemplo, a guarda dos resultados em prazo determinado, guarda das prescrições médicas conforme exigência do convênio ou plano de saúde e também a guarda de dados para eventuais ações judiciais para comprovação de cumprimento legal.

8- INCIDENTES DE SEGURANÇA

Na hipótese de haver algum incidente de segurança, o Laboratório Cruzeiro comunicará imediatamente o titular de dados e, em até 48 horas, reportará à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), tomando desde o início todas as medidas necessárias para contenção, erradicação e recuperação dos dados.

9 – SOBRE O ACESSO E RETIRADA DE EXAMES

Em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) e para garantirmos maior proteção dos seus dados pessoais, principalmente evitando o acesso indevido aos seus dados de saúde (que a LGPD chama de dados sensíveis), adotamos as seguintes medidas em relação à retirada de resultados de exames:

1. Os resultados dos exames podem ser retirados presencialmente ou pelo site https://laboratoriocruzeiro.com.br, com o login e senha informados na coleta.
2. O envio de resultados de exames só será feito via WhatsApp se, excepcionalmente, o cliente não puder retirar, não tiver deixado alguém autorizado a fazê-lo ou tiver perdido seu protocolo com login e senha. Neste caso, deverá comprovar sua identidade e expressamente autorizar o envio via WhatsApp.
3. Se o cliente não puder retirar o resultado do exame pessoalmente e necessitar/desejar que alguém o retire em seu lugar, deverá informar à recepção o nome da(s) pessoa(s) autorizada(s) a retirar (em) o resultado do exame.

10- MUDANÇAS NO CONTEÚDO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sempre que necessário, o Laboratório Cruzeiro fará atualizações nesta Política de Privacidade.

Recomendamos que você reveja esta Política periodicamente para ser informado sobre como estamos protegendo suas informações.

11- CONTATO

Caso deseje esclarecer dúvidas, receber orientações ou exercer os direitos descritos no item 7, você pode nos contatar através dos seguintes meios:

E-mail: laboratoriocruzeiro@gmail.com

WhatsApp: (15) 99700-6023

Pessoalmente, nas dependências do Laboratório Cruzeiro, na Rua do Cruzeiro, 493 – Centro, Tatuí – SP, CEP 18.270-840.